- Zentrale Ansprechperson für Mitarbeitende bei Fragen, Problemen und im laufenden Systembetrieb
- Analyse von Störungen, Fehlermeldungen und fachlichen Anforderungen
- Eigenständige Lösung von Problemen (z. B. Konfiguration, Workarounds, Prozessklärung)
- Bewertung, welche Themen an die Softwareentwicklung weitergegeben werden müssen
Schnittstelle zur Entwicklung
- Strukturierte Aufnahme und Beschreibung von Fehlern und Anforderungen
- Fachliche Einordnung und Priorisierung von Themen
- Übersetzung von Anwenderfeedback in technisch verwertbare Tickets
- Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung bei Analyse, Tests und Nachverfolgung
Einführung & Schulung
- Planung und Begleitung von Software-Rollouts und neuen Funktionen
- Durchführung von Anwenderschulungen und Onboardings
- Erstellung von praxisnahen Dokumentationen, How-Tos und Guidelines
- Sicherstellung einer hohen Akzeptanz und eines produktiven Einsatzes der Systeme
Kontinuierliche Verbesserung
- Sammeln und Bewerten von Verbesserungsvorschlägen aus dem Tagesbetrieb
- Identifikation wiederkehrender Probleme und Optimierungspotenziale
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Prozessen und Systemstabilität